Lampenwelt Test- und Erfahrungsbericht

Das Sortiment umfasst ein breites Angebot an Lampen, Leuchtmitteln und Co. Aktuell werden die Artikel verteilt auf sechs unterschiedliche Kategorien angeboten:

• Wohnraumleuchten
• Außenleuchten
• Leuchtmittel
• LED Beleuchtung
• Gewerbe Shop Office sowie
• Marken.

Zusätzlich finden sich in der Auswahl zwei weitere Kategorien mit den Namen Angebote und Mehr. In diesen sind alle Restposten, Schnäppchen oder auch saisonale Produkte übersichtlich aufgeführt. Mit einem Klick auf einer der acht Hauptkategorien verfeinert sich die Auswahl direkt, indem nicht alle Produkte angezeigt werden, sondern die Unterkategorien erscheinen. Hinter den Bezeichnungen der Unterkategorien ist auch die Anzahl der Artikel angegeben, was es leichter macht sich einen Überblick über das Angebot zu verschaffen. Innerhalb der Unterkategorien ist es zudem möglich, die Auswahl noch weiter zu filtern und so die Preise einzugrenzen oder nur eine bestimmte Stilrichtung angezeigt zu bekommen. Jedes einzelne Produkt verfügt über eine eigene Angebotsseite, auf der alle benötigten Informationen verzeichnet sind. In Kombination mit der Zoomfunktion ist es sehr leicht, auch Details des Produktes zu erkennen. Das erleichtert die Auswahl zwischen ähnlichen Produkten und hilft Fehlkäufe vorzubeugen.

Shop-Angebot und -Auswahl: 94%

Aktuell werden auf Lampenwelt.de folgende Zahlungsarten angeboten:

• Kreditkarte
• PayPal
• Kauf auf Rechnung
• Vorkasse und
• Nachnahme

Käufer, die sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden und den gesamten Rechnungsbetrag bereits vorab auf das Konto von Lampenwelt überweisen, erhalten 2% Rabatt. Bei Erhalt der Bestellbestätigung ist dieser Rabatt bereits abgezogen, damit die Kunden nicht doch den vollen Betrag bezahlen. Zudem gilt beim Kauf auf Rechnung neben der Überprüfung der Bonität ebenfalls ein Limit von 2.500 EUR. Erst nachdem eine Rechnung, die diesen Betrag erreicht hat bezahlt wurde, ist es möglich wieder eine Bestellung auf Rechnung zu tätigen. Bei der Zahlung per Nachnahme muss die Rechnungssumme sofort bar an den Auslieferer beglichen werden. Zusätzlich entstehen weiter Gebühren von 4 Euro Nachnahmegebühr sowie 2 Euro Einzahlungsgebühr. Beide Beträge müssen ebenfalls in bar vorhanden sein. Zudem ist es ein Vorteil das Geld passend zur Hand zu haben, da nur wenige Fahrer Restgeld zur Verfügung haben.

Die Versandkosten bei einer Bestellung auf Lampenwelt.de sind gestaffelt und hängen vom jeweiligen Wert der Bestellung ab. Bis zu einem Bestellwert von 15 Euro betragen die Versandkosten 7,90 EUR. Bei Beträgen zwischen 16 bis zu 50 Euro betragen die Versandkosten 4,90 Euro. Überschreitet die Bestellsumme 50 Euro ist die Bestellung immer versandkostenfrei. Gleiches gilt auch für die Rücksendung von Ware. Die Kosten hierfür übernimmt Lampenwelt.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 91%

Was bereits auf den ersten Blick beim Angebot von Lampenwelt.de auffällt, ist die große Fülle an Informationen. Ob zu den Kategorien als auch den einzelnen Produkten werden zusätzliche Informationen aufgeführt, die zeigen was die Produkte in der jeweiligen Kategorie ausmachen oder Aufschluss über das benötigte Leuchtmittel geben. Dadurch ist es auch für Menschen, die bisher noch nie eine Lampe gekauft haben möglich, das passende Modell zu finden. Die Informationen auf den Angebotsseiten sind jedoch sehr komprimiert dargestellt. Daher empfiehlt es sich die Bestellung an einem PC oder Laptop zu tätigen, da hier auch die Zoomfunktion am besten zur Geltung kommt. Für die Bestellung eignen sich aber ebenfalls mobile Geräte wie Smartphones oder Tablets, da die Webseite für diese optimiert ist.

Gefällt ein Produkt besonders kann dieses jederzeit in frei wählbarer Menge in den Warenkorb gelegt werden. Dort bleiben die ausgewählten Artikel gespeichert, auch wenn der Käufer noch weitere Einkäufe in dem Shop tätigen möchte. Sind alle benötigten Artikel ausgewählt, kann der Käufer die Bestellung entweder durch eine Registrierung oder als Gast fortführen. Bei einer Bestellung als Gast werden Daten wie die Adresse nicht dauerhaft gespeichert, müssen dafür aber bei einer erneuten Bestellung wieder eingegeben werden. Zusätzlich nimmt Lampenwelt.de auch am Punkteprogramm von Payback teil. Durch die Eingabe der Kartennummer werden die gesammelten Punkte dem jeweiligen Konto gutgeschrieben. Der weitere Ablauf der Bestellung ist für jeden der bereits einmal in einem Onlineshop bestellt hat, leicht verständlich. Um die Bestellung abzuschließen, ist es neben der Angabe der Rechnungs- und Lieferadresse nur nötig die Zahlungsart auszuwählen und die Bestellung abschließend zu prüfen. Hier besteht noch einmal die Gelegenheit Produkte zu entfernen oder die Bestellmenge zu verändern. Ist dies nicht nötig, kann die Bestellung abgeschickt werden und dem Käufer geht eine E-Mail als Bestellbestätigung zu. Die Benutzerfreundlichkeit der Seite ist somit durchgehend gegeben.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 93%

Der Kundenservice von Lampenwelt.de ist per E-Mail, telefonisch oder per Fax zu erreichen. Für einen Kontakt per E-Mail kann direkt eine Nachricht an die E-Mail Adresse info@lampenwelt.de gesendet werden. Hier besteht die Möglichkeit, alle Fragen rund um die Bestellung zu klären oder einen Retourwunsch zu äußern. Für alle Fragen vor einer Bestellung steht auf der Webseite zudem ein Kontaktformular zur Verfügung. Bei diesem genügt es den Namen, E-Mail Adresse und eine Nachricht zu hinterlassen, damit die Servicemitarbeiter von Lampenwelt darauf antworten können. Zusätzlich steht auch eine Hotline zu Verfügung. Unter der Nummer 066 42 / 406 99 0 besteht in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr die Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich zu den Produkten beraten zu lassen. Zusätzlich besteht bei allen Anliegen die Möglichkeit, einen telefonischen Rückruf zur Wunschzeit zu vereinbaren. Dafür gibt es auf der Webseite des Onlineshops ein entsprechendes Kontaktformular, welches nur ausgefüllt werden muss.

Im Lampenwelt Test erhielten wir auf Kundenanfragen per E-Mail Anfragen stets innerhalb weniger Minuten hilfreiche Antworten und auch über die Hotline wurden wir gut beraten.

Kundenservice: 92%

Das größte Highlight bei Lampenwelt.de ist das große Sortiment mit mehreren hunderttausend Produkten. In diesem gibt es für jedes Produkt eine Auswahl, die es ermöglicht unterschiedliche Preissegmente oder Stilrichtungen zu unterscheiden. In Verbindung mit der mobilen Webseite ist es unkompliziert möglich, auch mobil eine Bestellung zu tätigen. Bei allen offenen Fragen hilft an Werktagen der Kundenservice per Telefon oder E-Mail weiter. Die verschiedenen Zahlungsarten sowie die Bestellung als Gast machen es möglich, Bestellungen zu tätigen ohne dabei die Daten beim Onlineshop zu speichern. Das erleichtert es das Angebot und den Service bei einer Bestellung zu testen und erst danach zu entscheiden, dort ein Kundenkonto zu eröffnen. Wir sprechen Lampenwelt eine Empfehlung aus.

Gesamt: 92,5%