Goodme Test- und Erfahrungsbericht

Beim ersten Blick auf den Onlineshop goodme.de erwartet die Besucher zum einen eine ansprechende Gestaltung mit einer Vielzahl sehr kunstvoller Bilder und zum anderen ein vertrautes Gesicht. Denn mit der Schauspielerin Ursula Karven steht hinter goodme.de eine prominente Botschafterin, die bereits seit Langem mit einem gesunden Lebensstil in der Öffentlichkeit präsent ist. Dies spiegelt sich auch in den Produkten wieder, die aktuell in Kategorien wie

• Superfoods
• Tee
• Snacks und
• Produkt-Tests

angeboten werden. Klicken Interessierte auf eine dieser Kategorien, werden direkt die entsprechenden Produkte angezeigt. Aufgrund des aktuell sehr übersichtlichen Sortiments entfällt eine weitere Aufteilung auf Unterkategorien. Auf den einzelnen Angebotsseiten der Produkte sind neben den Bildern auch ausführliche Informationen zu ausgewählten Inhaltsstoffen bereitgestellt. Der Hinweis auf die rein natürlichen Zutaten ist gut sichtbar mit mehreren Symbolen gekennzeichnet, die sofort ins Auge springen. Diese Symbole geben zudem schnell Aufschluss darüber, ob das Produkt als vegan gekennzeichnet ist oder Gluten- und Laktosefrei ist. Menschen mit Allergien haben somit innerhalb von Sekunden die Information nach allergieauslösenden Inhaltsstoffen parat. Was auf den Produktseiten zudem zur Geltung kommt, ist die Rolle als Nahrungsergänzung. Trotz der rein pflanzlichen Inhaltsstoffe, sollen die Produkte lediglich den Nährstoffhaushalt ausgleichen und keine vollwertige Mahlzeit oder frisches Obst und Gemüse gänzlich ersetzen.

Neben der Nachhaltigkeit und der Steigerung des Wohlbefindens erinnert das Design des Onlineshops aufgrund der Bilder und den nicht nur rein informativ verfassten Texten an einen Blog. Das wird auch durch das Magazin mit unterschiedlichen Themen rund um Wohlbefinden, Detox und Co noch weiter unterstrichen. Der Onlineshop richtet sich daher vornehmlich an eine bestimmte Zielgruppe von Personen, die einen gesunden Lebensstil pflegen. Menschen, die dagegen eher zufällig auf diesen Onlineshop stoßen und über keine Vorkenntnisse verfügen, werden es wahrscheinlich schwer haben, nur anhand der dort zur Verfügung gestellten Informationen eine erleichterte Auswahl zu treffen.

Shop-Angebot und -Auswahl: 84%

Aktuell bietet der Onlineshop folgende Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung
• Kreditkarte
• PayPal
• Lastschrift und
• Sofortüberweisung

Goodme.de erhebt Versandkosten bis zu einem Bestellwert von 29,99 Euro in Höhe von 3,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 30 EUR entfallen die Versandkosten vollständig. Die Lieferungen erfolgen ausschließlich per DHL. Zur Sendungsverfolgung aus dem Lager bis zur Lieferadresse enthält jede per E-Mail zugesandte Bestellbestätigung eine Paketnummer. Über die entsprechende Webseite bei DHL ist es möglich, den genauen Lieferzeitpunkt genau abzupassen.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 93%

Die Benutzerfreundlichkeit von goodme.de ist bis auf eine kleine Ausnahme auch für Personen die nur unregelmäßig in Onlineshops bestellen gegeben. Diese Ausnahme besteht in der Bezeichnung der Produkte. Viele der Artikel verfügen über englische Produktbezeichnungen. Während Begriffe wie „Superfoods“ oder „Powerberries“ noch relativ selbsterklärend sind, müssen viele Leser bei Namen wie „Cleansemix“ oder „Everlasting Detox“ bereits ein englisches Wörterbuch zur Hilfe nehmen. Dafür genügt ein Klick auf das Produkt, um mehr über das jeweilige Produkt und seine Inhaltsstoffe zu erfahren. Zudem wird angegeben, für wie viele Tage die enthaltene Menge ausreichend ist. Das hilft besonders Käufern, die bereits gute Erfahrungen mit einem Produkt gesammelt haben, die benötigte Menge zu planen. Ist ein Produkt ausgewählt, genügt ein Klick und schon befindet sich das Produkt in der gewünschten Menge im Warenkorb. Nun haben die Käufer die Möglichkeit, ihren Einkauf fortzusetzen oder direkt zum Warenkorb weitergeleitet zu werden. Bei der letzten Option wird der offizielle Bestellvorgang begonnen.

Im Warenkorb besteht die erste Gelegenheit, um die ausgewählten Produkte zu überprüfen sowie einen Gutscheincode einzugeben. Danach folgt wie bei einem Onlineshop üblich der formale Teil der Bestellung. Diese kann sowohl mit einer Registrierung als auch als Gast erfolgen. Nach Eingabe der Rechnungs- und Lieferadresse sowie der Zahlungsart folgt nur noch die Bestellübersicht aller Produkte und Daten, die dann durch das Abschicken der Bestellung bestätigt wird. Im Gegenzug erhält der Käufer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Damit ist die Bestellung abgeschlossen und die Bestellung wird je nach Zahlungsart für die 2 – 3 Werktag andauernde Lieferung vorbereitet.

Die Webseite ist dabei für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets optimiert.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 94%

Wenn Besucher des Onlineshops eine zusätzliche Beratung wünschen oder Kunden Fragen zu ihrer Bestellung haben, bietet goodme.de per Telefon und E-Mail die Möglichkeit weitere Informationen zu erhalten. Unter der E-Mail Adresse support@goodme.de können rund um die Uhr alle Anliegen schriftlich formuliert werden. Hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen erhielten wir dabei im goodme Test stets innerhalb von 2-3 Stunden zurück.

Für die Kundenhotline unter der Nummer 06102 / 206674 gelten feste Geschäftszeiten. Erreichbar ist die Hotline jeweils Werkstags zwischen 9 bis 17 Uhr. Die Mitarbeiter führen Beratungen durch oder beantworten ganz konkrete Fragen rund um das Angebot von goodme.de.

Kundenservice: 89%

Goodme.de verkauft nicht nur Snacks, Tees und Produkte zur Nahrungsergänzung, sondern vielmehr ein Sortiment was einen bestimmten Lebensstil ausdrückt. Die Mischung aus Lifestyle und Wohlbefinden spiegelt sich auch in der Präsentation der Produkte wieder. Lebendige Bilder und eine übersichtliche Struktur lenken nicht vom Wesentlichen ab und ermöglichen, sich ganz auf die jeweiligen Produkte zu konzentrieren. Die Produktauswahl ist dabei noch recht überschaubar, aber es kommt ja nicht immer nur auf die Quantität an, wie goodme beweist..

Gesamt: 90,0%