Alternate Test- und Erfahrungsbericht

15 Produktkategorien sind ein deutliches Anzeichen dafür, dass sich der Online-Shop in den letzten Jahren massiv weiterentwickelt hat. Waren die Produkte anfänglich lediglich auf Elektronik-Artikeln beschränkt, so hat der Online-Shop mittlerweile sogar das Haushaltssegment für sich entdeckt. Die Kategorien sind übersichtlich aufgeteilt in die Bereiche Hardware, PC, Notebook sowie Tablet, Software, Gaming, TV & Audio, Foto & Video, Telefonie, Haushalt, Garten und Werkzeug, Spielzeug und Outlet sowie einer gänzlich eigenen Apple-Rubrik.

In jeder Produktkategorie findet sich eine schier gigantische Auswahl an entsprechenden Artikeln, die von dem Anbieter auch sehr ausführlich und umfassend beschrieben werden. Jede einzelne Kategorie verfügt über zahlreiche Unterkategorien. Die größte Vielzahl der angebotenen Artikel ist bei Alternate.de direkt auf Lager und wird direkt im Anschluss der Bestellung binnen kürzester Zeit versendet. Wer nicht auf die Vollzähligkeit seiner gesamten Bestellung warten möchte, der kann in dem Shop auch eine Teillieferung anklicken und seine Bestellung sofort sortiert nach Verfügbarkeit erhalten.

Shop-Angebot und -Auswahl: 95%

Im Online-Shop Alternate.de ist für den Kunden möglich, auf äußerst vielseitige Art und Weise seine Waren zu bezahlen. Von der Barzahlung bei der Abholung des Artikels über die Finanzierung bis hin zu Zahlung auf Rechnung oder per Kreditkarte hat der Kunde eine große Anzahl an Zahlungsvarianten zur Verfügung. Als zuverlässiger und seriöser Online-Shop akzeptiert Alternate.de auch die Zahlung per Paypal, wobei es bei den einzelnen Zahlungsvarianten noch zu weiterführenden Gebühren kommen kann (abhängig nach Höhe des Auftragswerts – so entstehen unter 20 Euro generell keine Gebühren, ab 20 Euro 0,99 Euro, ab 100 Euro 1,49 Euro Gebühren und ab 200 Euro Auftragswert 1,99 Euro Gebühren). Eine genaue Auflistung aller Zahlungsarten erfolgt weiter unten als Screenshot.

Bei den Versandkosten unterscheidet Alternate.de zwischen dem Standard- und dem Expressversand. Der Standardversand wird von dem Anbieter mit 5,99 Euro berechnet (für Bestellungen mit Wert unter 20 Euro dagegen mit nur 1,99 Euro), während hingegen der Express-Versand für den Kunden Kosten in Höhe von 14,99 Euro verursacht. Für die Versandart Nachnahme berechnet der Anbieter eine Gebühr in Höhe von 4 Euro zzgl. 2 Euro Gebühr des Zustellers.

Die Versandkosten sind, im Vergleich zu anderen Anbietern, als überaus fair anzusehen. Der Versand der Bestellungen erfolgt bei Alternate.de überaus zuverlässig.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 87%

Wer den Online-Shop von Alternate.de besucht, der wird sich zunächst erst einmal an die Vielzahl der Möglichkeiten des Shops an sich gewöhnen müssen. So kann sich der Nutzer beispielsweise mit dem PC-Konfigurator einen eigenen Wunsch-Computer anhand der einzelnen Komponenten zusammenstellen, was für unerfahrene Nutzer sicherlich ein wenig Zeit in Anspruch nehmen wird.

Da jedoch die Kategorien direkt auf der Hauptseite im oberen Bereich angesiedelt sind, kann der Nutzer per simplen Klick auf die entsprechende Kategorie einen gewünschten Artikel ohne langes Suchen finden. Selbstverständlich steht auf der Webseite auch eine entsprechende Suchfunktion zur Verfügung, so dass sowohl das unverfängliche Stöbern als auch der zielgerichtete Einkauf auf der Internetpräsenz des Anbieters problemlos möglich ist.

Alle wichtigen Informationen stehen für den Kunden in einem gänzlich eigenen und äußerst umfangreich gehaltenen FAQ-Bereich zur Verfügung, in dem sowohl die Versandkosten als auch die weitergehenden Fragen in Bezug auf die Versandkosten und Zahlmöglichkeiten beantwortet werden.

In Bezug auf die Optik der Webseite verzichtet der Online-Shop auf überflüssige Flash-Animationen oder ablenkende Grafiken, so dass sich der Kunde auf das Wesentliche konzentrieren kann. Dazu ist die Webseite für mobile Endgeräte optimiert und zusätzlich steht sogar eine App für iOS und Android bereit.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 96%

Der Kundenservice von Alternate.de ist äußerst umfangreich gehalten und legt den größten Wert auf die vollumfängliche Zufriedenheit des Kunden.

Unter der Telefonnummer 06403 / 90 50 40 ist in der Zeit von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr die Bestell-, Technik- und Service-Hotline erreichbar während die Bestell-Hotline zusätzlich eine Stunde länger bis 19 Uhr und Samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr erreichbar ist.

Alternativ zu der telefonischen Erreichbarkeit kann der Kundenservice auch per Mail kontaktiert werden. Eine Antwort auf das Kundenanliegen erfolgte im Alternate Test dabei stets innerhalb weniger Minuten, so dass es in diesem Bereich für den Kunden keinerlei Anlass zur Kritik gibt. Wer die telefonische Kontaktmöglichkeit wählt, der findet ein motiviertes und freundlich-kompetentes Service-Team vor, welches sich auch die entsprechende Zeit für Kundenanfragen nimmt.

Kundenservice: 93%

Als Fazit kann festgehalten werden, dass der Online-Shop von Alternate.de in keinerlei Hinsicht Wünsche für den Kunden offen lässt.

Ds angebotene Sortiment ist riesig, doch durch die benutzerfreundlich gestaltete Webseite verliert man nicht den Überblick. Die Versandkosten sind fair und transparent dargestellt und auch bei den Zahlungsvarianten gibt es für den Kunden mehr als genügend Auswahlmöglichkeiten. Im Gesamtbild gestaltet sich der Online-Shop daher als überaus ausgereift und modern, so dass der Einkauf richtig Spaß macht. Die Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundenservice ist per Telefon und E-Mail konnte im Test ebenfalls überzeugen. Wir sprechen Alternate somit eine klare Empfehlung aus.

Gesamt: 92,8%