AboutYou Test- und Erfahrungsbericht

Aktuell werden von AboutYou.de die folgenden Zahlungsarten angeboten:

• Kreditkarte
• PayPal
• Sofortüberweisung und
• Kauf auf Rechnung

Der Mindestbestellwert bei einer Bestellung auf AboutYou.de beträgt unabhängig von der Zahlungsart immer 7 Euro. Eine Besonderheit gibt es beim Kauf auf Rechnung. Denn sobald ein solcher Vertrag zustande kommt tritt AboutYou die Forderung an seinen Partner RatePAY ab. Da bedeutet, dass die Kunden zwar die Rechnung per E-Mail von AboutYou erhalten, die Zahlung aber an RatePAY zu entrichten haben. Treten Probleme bei der Bezahlung auf, muss sich dagegen der Kunde direkt an RatePAY wenden, da AboutYou zwar die Ware liefert danach mit dem Kauf auf Rechnung nichts mehr zu tun hat. Nach dem Erhalt der Rechnung hat der Kunde 30 Tage Zeit, um diese zu begleichen. Sollte in dieser Zeit noch nicht die komplette Lieferung eingetroffen sein, ist es wichtig auf eine Zwischenrechnung zu bestehen, um Mahnkosten zu vermeiden. Wird die Zahlung auf Rechnung aufgrund mangelnder Bonität verweigert, besteht immer die Möglichkeit, eine andere Zahlungsart auszuwählen und die Bestellung dennoch fortzusetzen.

Die Versandkosten sind bei AboutYou denkbar einfach gestaltet, da schlicht gar keine anfallen. Dies gilt sowohl für den eigentlichen Versand durch Hermes als auch die Verpackungskosten. Gefällt die Ware nicht, ist auch der Rückversand gratis und wird komplett von AboutYou getragen. Die Auslieferung der Ware erfolgt je nach Wunsch an die eigene Adresse oder auch den Arbeitsplatz oder die Adresse eines Nachbarn durch den Versanddienstleiter Hermes. Dadurch lassen sich leicht längere Wartezeiten oder auch mehrere Zustellversuche vermeiden. Aus dem gleichen Grund bietet der Online Shop auch an, die Lieferung in Teillieferungen aufzuspalten, sollte nicht jedes bestellte Produkt auch vorrätig sein. Die Lieferungen lassen sich zudem über die Sendungsverfolgung jederzeit in der Zustellung nachvollziehen.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 94%

Die Benutzerfreundlichkeit von AboutYou hängt teilweise davon ab, ob sich der Kunde zuvor registriert hat. Ist dies der Fall stehen weitaus mehr Inhalte wie das persönliche Profil oder Einblicke in die öffentlichen Lookbooks anderer Nutzer zur Verfügung. Das Einkaufen und die Bestellung auf AboutYou.de sind dagegen auch ohne Registrierung möglich. Dazu können die Kunden sowohl die Webseite besuchen oder auch die kostenlose App für Smartphones und Tablets herunterladen – die Webseite ist aber auch ohne Apps sehr gut auf mobilen Endgeräten darstellbar.

Innerhalb der einzelnen Kategorien ist es sehr leicht möglich, die Auswahl durch die Eingabe einer bestimmten Marke, Farbe, Form oder gewünschter Größe weiter einzuengen. Bei den persönlichen Profilseiten werden dagegen gezielt nur Produkte angezeigt, die entweder dem Stil des Kunden entsprechen oder mit bereits gekauften Artikeln sehr gut zusammenpassen würden.

Auf den jeweiligen Angebotsseiten werden die Produkte in allen Details präsentiert. Mit der Zoomfunktion ist es zudem möglich, nur bestimmte Teile der Bekleidung wie etwa die Knöpfe, den Ausschnitt oder den Kragen zu vergrößern und genauer zu betrachten. Sehr gut zur Geltung kommt dabei auch das Material, so dass sich der Kunde bereits vor der Bestellung ein sehr genaues Bild der Ware machen kann.

Für die Bestellung müssen lediglich die ausgesuchten Produkte in den Warenkorb gelegt werden. Von hier aus genügt ein Klick, um zur Kasse zu gehen. Bestellen können sowohl registrierte Kunden als auch Gäste. Angegeben werden muss dafür in jedem Fall die E-Mail Adresse, um die Bestellbestätigung sowie beim Rechnungskauf die Rechnung zu erhalten. Danach folgt wie bei anderen Shops auch der formale Teil der Bestellung mit der Angabe der Liefer- und Rechnungsadresse, der Auswahl der Zahlungsart und dem abschließenden Abschicken der Bestellung. In jeder Bestellung befinden sich zudem erste Informationen über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt und ob die Ware komplett oder in Teillieferungen ausgeliefert wird.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 96%

Bei Fragen rund um die Bestellung bei AboutYou.de haben die Kunden 24 Stunden am Tag die Möglichkeit mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Eine Option ist dabei eine E-Mail an kundenservice@aboutyou.de zu schreiben (Antworten auf Kundenanfragen erhielten wir im AboutYou Test dabei stets innerhalb weniger Stunden – ein guter Wert, aber schneller geht es dann noch per Live-Chat oder Telefon).

Für einen persönlichen Kontakt ist über die Servicehotline 0800 / 30 15 085 Tag und Nacht sowie an Feiertagen und Wochenenden immer ein kompetenter Ansprechpartner vorhanden. Die Gespräche können dabei ruhig länger dauern, da die Nummer für den Anrufer kostenlos ist.

Bei Fragen um einen bestimmten Stil oder der Suche nach einem passenden Outfit helfen die Mitarbeiter im Live Chat gerne weiter. Hier ist es möglich, mit den Mitarbeiter direkt in Kontakt zu treten und sich bei Problemen wie von einem Verkäufer vor Ort beraten zu lassen. Auch diese Funktion steht den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung.

Kundenservice: 97%

AboutYou.de hält was es verspricht, indem es auch einem Online Shop endlich eine persönliche Note verleiht. Die Kunden fühlen sich so auch beim Kauf über das Internet wie in einer klassischen Boutique. Bis der persönliche Stil auch wirklich auf dem eigenen Profil erscheint, ist jedoch zuerst einmal Eigeninitiative gefordert. Denn jeder Nutzer muss AboutYou.de erst mit Informationen über den jeweiligen Lieblingsstil versorgen, bevor das System in der Lage ist diesen zu erkennen und Empfehlungen zu zeigen. Zugänglich ist diese Funktion zudem nur registrierten Nutzern. Der Verzicht auf Versandkosten sowie der kostenlose Rückversand machen es dagegen sehr attraktiv, sich für eine Registrierung auf AboutYou.de zu entscheiden. Gleiches gilt auch für die Präsentation der Produkte, die sehr detailliert ist und somit hilft Fehlkäufe (welche man 100 Tage kostenlos zurückgeben kann) zu vermeiden.

Gesamt: 96,0%