Pralinenbote Test- und Erfahrungsbericht

Bereits auf den ersten Blick ist beim Shop-Angebot die jeweilige Jahreszeit erkennbar. Da besonders zu Ostern und Weihnachten bevorzugt Schokolade verschenkt oder auch selbst gegessen wird, heißen diese saisonalen Produkte den Besucher des Online Shops im Vorfeld der jeweiligen Anlässe sofort willkommen. Daneben beinhaltet das ganzjährig erhältliche Shop Sortiment die Kategorien:

• Pralinen
• Schokoladenprodukte
• Geschenke
• Firmenpräsente sowie den
• Pralinenclub

Das Angebot ist gut auf ganz unterschiedliche Generationen und Geschmäcker abgestimmt. Der hochwertige erste Eindruck der Pralinen und anderen Produkte aus Schokolade setzt sich auf den jeweiligen Kategorieseiten fort. In jeder Kategorie besteht die Möglichkeit, die Auswahl durch Unterkategorien weiter einzugrenzen. Ob Produkte ohne Alkohol, für Kinder oder in einem finanziellen Rahmen zwischen 15 – 30 Euro, es erscheinen nur die darauf zutreffenden Schokoladenspezialitäten. Auf den ausgewählten Produktseiten ist neben den klassischen Informationen wie Verfügbarkeit und Lieferzeit auch jede einzelne Praline mit ihren Zutaten aufgeführt. Selbst wenn der Besucher des Online Shops die Produkte nicht probieren kann, wirkt die Präsentation sehr ansprechend und macht es leichter, sich für die Lieblingsgeschmacksrichtung zu entscheiden oder eine der als „Praline des Monats“ vorgestellten neuen Pralinenkreationen zu testen. Für überzeugte Fans der Produkte bietet sich zudem eine Mitgliedschaft im Pralinenclub an. Die Mitglieder erwarten hier gegen eine Mitgliedsgebühr bis zu 15 neue Pralinen pro Monat. Abgerundet wird das Shop Angebot durch die angebotenen Firmenpräsente. Unternehmen und Selbstständige haben dabei die Möglichkeit, Pralinen gezielt als Werbegeschenke und kleine Aufmerksamkeit für treue Kunden zu ordern. Neben den klassischen Produkten werden dazu auch Pralinen mit dem persönlichen Firmenlogo hergestellt.

Shop-Angebot und -Auswahl: 91%

Die von Pralinenbote.de angebotenen Zahlungsarten umfassen aktuell:

• Kreditkarte
• Rechnung
• PayPal
• Vorkasse und
• Lastschrift

Alle Zahlungsarten sind unabhängig von der Höhe des Rechnungsbetrags verfügbar. Der Kauf auf Rechnung ist abhängig von der Bonität und kann bei einer negativen Überprüfung auch rückgängig gemacht werden. In diesem Fall wird dem Kunden dann eine der übrigen Zahlungsarten als Alternative angeboten. Bei einer Bestellung kann zudem immer nur ein Gutschein eingelöst werden. Verbleibt ein Restguthaben auf den Gutscheinen, bietet Pralinenbote.de die Möglichkeit dieses bei einer telefonischen Bestellung dennoch einzulösen.

Die Versandkosten sind abhängig von der Rechnungssumme. Bis zum einem Bestellwert von 39 EUR betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands pauschal 3,95 EUR. Bei allen darüber liegenden Rechnungsbeträgen entfallen die Versandkosten und die Lieferung ist somit kostenlos. Zudem hat der Kunde die Gelegenheit, sich entweder für die Zustellung durch DHL oder DPD zu entscheiden. In beiden Fällen werden die Produkte mit besonders umweltschonend hergestellten Verpackungen und Versandmethoden ausgeliefert. Dem Kunden entstehen dadurch jedoch keinerlei Zusatzkosten. Damit auch im Sommer Lieferungen ohne Qualitätsverluste erfolgen können, versendet Pralinenbot.de bei heißen Temperaturen ausschließlich in Paketen, die mit Kühlpacks ausgestattet sind. Dieser Versand ist ebenfalls mit keinen zusätzlichen Versandkosten verbunden. Zusätzlich ist es möglich, eine abweichende Lieferadresse anzugeben und die Lieferung so am Arbeitsplatz entgegenzunehmen oder als Geschenk zustellen zu lassen.

 Versandkosten und Zahlungsarten: 93%

Die Webseite des Online Shops Pralinenbote.de ist sehr übersichtlich strukturiert und für mobile Endgeräte optimiert. Innerhalb von wenigen Klicks gelangen die Besucher auf die Angebotsauswahl sowie auf die jeweiligen Angebotsseiten. Per Zoom können die Bilder zu den Angeboten vergrößert werden, um einen detaillierteren Blick zu gestatten. Zudem sind das Design und die Farbgestaltung so gewählt, dass alle benötigten Informationen vor dem Kauf, wie der Preis oder der Inhalt leicht ins Auge fallen und nicht überlesen werden. Gefällt ein Produkt, kann dieses in beliebiger Menge in den Warenkorb gelegt werden. Danach hat der Kunde die Wahl, sich weiter im Sortiment umzuschauen oder direkt zur virtuellen Kasse zu gehen. Ist dies der Fall, können sich registrierte Kunden sofort mit ihren Zugangsdaten anmelden. Noch nicht registrierte Kunden müssen diesen Prozess bei der ersten Bestellung durchlaufen, da eine Bestellung als Gast auf Pralinenbote.de derzeit nicht angeboten wird. Im weiteren Verlauf der Bestellung werden zuerst Rechnungs- und Lieferadresse geprüft. Danach erfolgt die Angabe der Versandart sowie der Auswahl der bevorzugten Zahlungsart. Nach einer Überprüfung alle Daten erfolgt die endgültige Bestellung, die mit einer Bestellbestätigung im E-Mail Postfach endgültig abgeschlossen ist. Von nun an benötigt ein Großteil der Bestellungen zwischen 1 – 3 Werktagen, um bei den Kunden anzukommen.

 Benutzerfreundlichkeit der Webseite: 90%

Bei Fragen zu den Produkten oder anderen Anliegen ist der Kundenservice von Pralinenbote.de auf drei Arten zu erreichen. Über info@pralinenbote.de ist es 24 Stunden am Tag möglich per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Für einen persönlichen Kontakt oder dringende Fragen verfügt der Online Shop zudem über eine Servicehotline. Unter der Nummer 02872 / 94811 0 erreichen Interessierte in der Zeit von Montag bis Donnerstag von 8:30 – 17 Uhr sowie Freitags von 8:30 – 14 Uhr die engagierten Mitarbeiter.

Im Test erhielten wir stets innerhalb weniger Minuten zufriedenstellende Antworten auf E-Mail-Kundenanfragen, zudem war die Beratung per Telefon sehr freundlich und kompetent.

Kundenservice: 94%

Auf Pralinenbote.de verbindet sich die Handwerkskunst des Chocolatiers mit dem bequemen Einkauf über das Internet. Die ansprechende Gestaltung der Angebote spiegelt den hochwertigen Charakter jedes einzelnen Produkts wieder. Als ein kleines Stückchen Luxus für den Alltag sind in diesem Online Shop sowohl Privat- als auch Geschäftskunden gut aufgehoben. Der umweltfreundliche Versand sowie der gekühlte Versand im Sommer ohne Aufpreis zeigt die Wertschätzung des Unternehmens für die angebotenen Produkte und die Kunden, welche diese in bester Qualität genießen sollen. Ein freundlicher Kundenservice sowie die sechs unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten machen es sehr leicht, im Sortiment fündig zu werden und so die unzähligen Facetten von Schokolade zu entdecken.

Gesamt: 92,0%